Klachtenprocedure

De NBvD heeft professionaliteit en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. We hopen dat ook dat ieder een prettige samenwerking ervaart met bij ons aangesloten doula’s.

Het kan altijd zo zijn dat er toch wrijving ontstaat of ontevredenheid is over de rol of aanwezigheid van een doula bij de geboorte. We hebben dan ook een klachtenprocedure voor deze gevallen.

Het blijft hoe dan ook belangrijk eventuele klachten ook in een nagesprek bij de betreffende doula aan te geven. Mochten ouders (of zorgverleners) van mening zijn dat de kwaliteiten of houding van de doula onacceptabel was, vernemen wij dit graag. Het is voor ons dan mogelijk in gesprek te gaan en eventuele stappen te ondernemen.

Voor de volledige klachtenprocedure, klik hier (PDF)