De NBvD heeft professionaliteit en klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. We hopen dan ook dat iedereen een prettige samenwerking ervaart met bij ons aangesloten doula’s.
Het kan altijd zo zijn dat er toch wrijving ontstaat of ontevredenheid is over de rol of aanwezigheid van een doula bij de geboorte. Als eerste stap is het belangrijk eventuele klachten in een gesprek bij de betreffende doula aan te geven.
Mochten ouders (of zorgverleners) van mening zijn dat de kwaliteiten of houding van de doula onacceptabel was, dan vernemen wij dit graag als bestuur. Het is voor ons dan mogelijk om in gesprek te gaan met de betreffende doula. U kunt zich richten tot de voorzitter en eventueel vragen om een gesprek met de vertrouwenspersoon.
Mocht wij er samen niet uitkomen dan is elke doula aangesloten bij een erkende organisatie voor klachten en geschillen. U kunt een officiële klacht indienen bij de organisatie waarmee de doula samenwerkt.